Nesta quinta-feira (10), as ouvidorias Ilma Pereira (HRPP), Marilan Laranjeiras (HRRB), Ludmilla Borges (HM) e Damilys Monte (INAC) participaram do evento Tipificação da Ouvidoria, promovido pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE) – um encontro essencial que reuniu representantes das ouvidorias de toda a Bahia, incluindo as áreas da saúde, educação e segurança, para promover o diálogo, a troca de experiências e o aprimoramento dos serviços prestados à população.
Durante o encontro, foi debatida a importância de classificar corretamente as manifestações recebidas — como elogios, reclamações, denúncias, solicitações e pedidos de informação — para oferecer respostas mais ágeis e assertivas à população, além de promover um melhor entendimento sobre como acolher e atender cada demanda de forma mais eficaz.
Ao final da atividade, as ouvidoras realizaram uma visita ao Hospital Metropolitano, onde conheceram o fluxo de uma Ouvidoria do SUS, além de participarem de ricas trocas de conhecimento com a equipe da Santa Casa Ruy Barbosa.
A iniciativa reforça o papel fundamental das ouvidorias na mediação entre o cidadão e os serviços públicos, promovendo o acolhimento, o diálogo e a melhoria contínua da qualidade no atendimento.
